Contact opnemen met Facebook

4 Methoden:Contact opnemen met FacebookEen uitgeschakeld account herstellenJe wachtwoord herstellenEen probleem rapporteren

Facebook heeft helaas geen telefonische of online klantenservice, en het is dus niet mogelijk om met een medewerker te praten als je een vraag of een probleem hebt. Als je problemen met je account hebt, dan kun je die misschien oplossen met één van de methoden die in dit artikel beschreven worden. Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je contact op wilt nemen met Facebook. Misschien is je account gehackt, is je account zonder jouw toestemming uitgeschakeld of wil je contact opnemen om meer te weten te komen over adverteren op Facebook. Facebook heeft een Amerikaans telefoonnummer dat je kunt bellen, maar dit is een automatische dienst die vooral bedoeld is voor de verkoop, en voor politie en justitie. Als je hulp nodig hebt met je Facebook-account, dan zul je naar het Helpcentrum moeten gaan. Je kunt het Helpcentrum gebruiken om een uitgeschakeld account te herstellen. Als je je wachtwoord vergeten bent, dan heeft Facebook een methode om het te herstellen.

Methode 1
Contact opnemen met Facebook

1

Doe geen moeite om Facebook op te bellen. Er bestaat wel een Amerikaans telefoonnummer (650-543-4800), maar als je daar naartoe belt krijg je door middel van een automatisch telefoonmenu instructies hoe je naar het Helpcentrum kunt gaan om antwoord op je vraag te krijgen. Facebook heeft geen telefonische klantenservice.
2
Ga naar het Helpcentrum. Via het Helpcentrum kun je op de meeste vragen een antwoord krijgen. Klik in de statusbalk van Facebook op het naar beneden wijzende pijltje rechts van het icoontje in de vorm van een slot. Kies vervolgens in het menu voor "Help."
- Wanneer je op "Help" klikt, zal er een ander menu verschijnen. Klik nu op "Bezoek het helpcentrum".
3
Typ een eenvoudige vraag in de zoekbalk. Deze zoekbalk vind je bovenaan de beginpagina van het Helpcentrum. Typ een steekwoord of een volledige vraag in de zoekbalk. Op veel vragen kun je gewoon een antwoord krijgen zonder dat je een e-mail hoeft te versturen of iets hoeft te rapporteren. Enkele voorbeelden van veelgestelde vragen zijn:
- "Hoe maak ik een pagina?"^[1]
- "Hoe plaats ik een statusupdate?"^[2]
- "Wat houdt de privacyinstelling 'Aangepast' in?"^[3]
4
Ga naar de Helpcommunity als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden. Omdat Facebook geen technische ondersteuning per telefoon biedt, is de Helpcommunity de enige manier om contact op te nemen met Facebook. Aan de linkerkant van de beginpagina van het Helpcentrum zie je een lijstje met links. Klik op "Helpcommunity".
- De Helpcommunity biedt geen technische ondersteuning en het is ook niet zeker dat je contact kunt opnemen met een medewerker van Facebook. Je zult de antwoorden waar je naar op zoek bent waarschijnlijk kunnen vinden door de hulp van andere leden in de Helpcommunity.
5

Stel je vraag aan de Helpcommunity. Op de beginpagina van de Helpcommunity zie je in de rechterbovenhoek een knop met de tekst "Een vraag stellen". Klik op deze knop. Je zult nu naar een pagina gestuurd worden waar je je vraag in kunt typen. Klik op "Volgende" wanneer je je vraag getypt hebt.
6
Blader door bestaande vragen om te zien of je een antwoord kunt vinden. Je zult een lijst zien met vragen die gerelateerd zijn aan die van jou. Kijk of je vraag al eerder gesteld is. Klik op de link als dat inderdaad het geval is.
- Lees het antwoord op de vraag in kwestie. Als je op de bestaande helppagina het antwoord op je vraag vindt, is het niet nodig om door te gaan met zoeken.
7

Stel een nieuwe vraag. Als je nog steeds een vraag hebt, klik dan op "Mijn vraag is nieuw". Je zult nu een nieuwe vraag kunnen plaatsen waar je hopelijk een antwoord op krijgt.
8

Voeg zoveel mogelijk informatie aan je vraag toe. Wees gedetailleerd wanneer je aan Facebook een vraag stelt. Voeg alle dingen toe waarvan je denkt dat ze relevant zijn voor het kunnen beantwoorden van je vraag. Als je bijvoorbeeld een vraag over een bepaalde pagina stelt, voeg dan de naam van die pagina toe.
9

Wacht op een antwoord. Omdat de Helpcommunity geen livechat is, moet je waarschijnlijk een tijdje wachten voordat je een antwoord krijgt. Het kan zijn dat je een antwoord van een ander lid van de community krijgt of dat een medewerker van Facebook je vraag beantwoordt.

Methode 2
Een uitgeschakeld account herstellen

1

Klik in het Helpcentrum op "Je account beheren". Deze link kun je in de lijst met opties aan de linkerkant van de pagina vinden. Wanneer je op "Je account beheren" klikt, zul je een aantal andere links aan de linkerkant van je scherm te zien krijgen.
2

Klik op "Uitgeschakelde accounts". Dit is een blauwe link op ongeveer de helft van de lijst aan de linkerkant van je scherm. Je zult nu naar een nieuwe pagina gestuurd worden met de naam "Uitgeschakelde accounts".^[4]
3

Klik op "Mijn persoonlijke Facebook-account is uitgeschakeld". Dit is de eerste blauwe link op de pagina. Onder de link zal een alinea met tekst verschijnen. Lees deze tekst om meer te weten te komen over je uitgeschakelde account.
4

Klik op de link "Een bezwaar indienen". Deze link kun je onderaan de tekst vinden onder de link "Mijn persoonlijke Facebook-account is uitgeschakeld". Als je op "Een bezwaar indienen" klikt, zul je een formulier te zien krijgen dat je in moet vullen om je account terug te krijgen. Deze stap zal alleen werken als je account uitgeschakeld is omdat je de Verklaring van rechten en verantwoordelijkheden van Facebook geschonden hebt.^[5]
5
Vul het formulier in. Je zult je volledige naam en het e-mailadres waarmee je inlogt in moeten vullen. Je moet ook een kopie van je legitimatiebewijs uploaden zodat Facebook je identiteit kan controleren. Nadat je klaar bent met het invullen van het formulier, klik je op "Verzenden". Nu zul je moeten wachten totdat Facebook contact met je opneemt.
- Het kan een week duren voordat Facebook je bezwaar in behandeling neemt. Je zult een antwoord ontvangen op het e-mailadres dat je in het bezwaarformulier hebt ingevuld.

Methode 3
Je wachtwoord herstellen

1

Klik op de link "Wachtwoord vergeten?" op de loginpagina van Facebook. Hiermee kun je je wachtwoord herstellen als je dat vergeten bent.
2
Zoek je account. Gebruik het zoekvak op de pagina om je account op te zoeken. Je kunt je volledige naam intypen, het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is, je gebruikersnaam of je telefoonnummer.
- Je kunt alle e-mailadressen intypen die aan je account gekoppeld zijn, dus probeer ze één voor een in te voeren. Je kunt ook een vriend vragen om je profiel te bekijken om naar e-mailadressen te zoeken die je opgegeven hebt.
- Als je een telefoonnummer aan je account gekoppeld hebt, dan kun je dat invoeren om je account op te zoeken.
- Je Facebook-gebruikersnaam is het laatste deel van de persoonlijke URL van je profielpagina op Facebook.
3

Zoek je account op in de lijst en klik op "Dit is mijn account". Als je op je naam gezocht hebt moet je wellicht door meerdere pagina's met zoekresultaten bladeren.
4
Kies met welke methode je je wachtwoord wilt herstellen. Nadat je je account gevonden hebt, zul je gevraagd worden om de methode te kiezen die je wilt gebruiken om je account te herstellen. Welke opties je hebt hangt af van hoe je je account ingesteld hebt.
- Als je met een ander account ingelogd bent bij Facebook, zoals een Google- of een Yahoo-account, dan krijg je de mogelijkheid om in dat account in te loggen zodat je je wachtwoord kunt herstellen.
- Je zult een e-mail krijgen met daarin een link en een code voor het opnieuw instellen van je wachtwoord. Dit bericht wordt naar alle e-mailadressen gestuurd die aan het account gekoppeld zijn.
- Als je een telefoonnummer aan je account gekoppeld hebt, dan kun je Facebook vragen om je een sms-bericht te sturen met een code voor het herstellen van je wachtwoord.
5

Klik op "Heb je hier geen toegang meer toe?" als de herstelmogelijkheden allemaal niet meer werken. Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je Facebook-account gekoppeld is en je geen andere herstelmogelijkheden hebt, dan kun je je identiteit op een andere manier proberen te verifiëren. Door op deze link te klikken krijg je instructies om toegang te kunnen krijgen tot je oude e-mailadres. Als het je nog steeds niet lukt, dan kun je een nieuw e-mailadres invullen zodat Facebook contact met je op kan nemen. Facebook gebruikt dit e-mailadres om je verschillende vragen te stellen om je identiteit te helpen verifiëren. Dit zal enige tijd in beslag nemen.
6

Vul de code in om je wachtwoord te herstellen. Of je nu een e-mail of een sms van Facebook hebt gekregen, je zult deze code moeten invullen om toegang te krijgen tot de pagina waarop je je wachtwoord kunt herstellen.
7

Bedenk een nieuw wachtwoord. Wanneer je de code voor het herstellen van je wachtwoord in hebt gevuld, kun je een nieuw wachtwoord invullen. Zorg ervoor dat je een sterk wachtwoord bedenkt dat je gemakkelijk kunt onthouden.

Methode 4
Een probleem rapporteren

1

Ga naar het Helpcentrum. Als je ongepaste of aanstootgevende content of iets anders wilt rapporteren, dan heeft Facebook een aantal hulpmiddelen die je daarvoor kunt gebruiken. Je kunt ze vinden in het Helpcentrum.
2
Rapporteer ongepaste content. Op de beginpagina van het Helpcentrum klik je op het gele vierkant met de tekst "Een probleem rapporteren". Je krijgt nu verschillende links te zien met stapsgewijze instructies en links om content op Facebook te rapporten.
- Rapporteer ongepaste foto's en video's.^[6]
- Rapporteer berichten op je tijdlijn.^[7]
- Rapporteer een groep die in strijd is met de voorwaarden van Facebook.^[8]
3
Rapporteer andere problemen. Op de beginpagina van de sectie "Iets rapporten" kun je aan de linkerkant meerdere links vinden, met als eerste link "Hoe je dingen kunt rapporteren". In deze lijst vind je ook de link "Iets rapporteren". Klik op die link. Je krijgt nu een pagina te zien met informatie over het rapporteren van ernstigere problemen, zoals:
- Suïcidale inhoud.
- Illegale inhoud en het in contact brengen van politie en justitie met Facebook.
- Seksueel misbruik.
4

Probeer het e-mailadres voor Facebook Ads. Sommige gebruikers hebben problemen met een pagina op kunnen lossen door een bericht te sturen naar Fadsupport@facebook.com. Dit is het e-mailadres voor alles wat te maken heeft met Facebook Ads.