3 Formas de Ser um Bom Vendedor - 绮罗网

Coloque o cliente em primeiro lugar. Você não vai conseguir vender nada se as pessoas não confiarem em você. Convencer um indivíduo de que ele precisa de alguém requer que você equilibre a sinceridade com o seu desejo de fazer a venda, sendo assertivo, firme e honesto. Se não confiam em você, as pessoas estarão menos dispostas a tomar uma decisão de compra inteligente.

Crie empatia. Descubra o que seu cliente realmente quer e por que quer. As pessoas compram "coisas" como um meio para um fim. Entender os desejos do seu cliente e adotá-los fará de você um grande vendedor.

• Permita que o seu cliente lidere as interações e faça perguntas para determinar os seus desejos. Se um cliente disser que quer um terno, pergunte: "Para que tipo de ocasião?" Vender um terno para alguém ir a um funeral é muito diferente do que vender para alguém que está comemorando uma promoção recente.
• Se um cliente manifestar interesse em um determinado item, pergunte o que é que ele gosta nesse item. Permita que ele escolha o produto com o qual ele se sinta bem, para entendê-lo, conhecer seu gosto e descobrir a sua verdadeira motivação para a compra.

Seja um especialista em seu campo. Saiba tudo o que há para saber sobre o seu produto e os concorrentes, de modo que você possa justificar ao seu cliente por que seu produto recomendado é melhor para ele.

• Se você estiver vendendo chuteiras, saiba quais jogadores as usam e saiba um pouco da história desses calçados. Da mesma forma, aprenda todos os detalhes técnicos sobre tamanho, conforto e cuidados para o produto.

Faça um acompanhamento. Se você realmente quer ser um vendedor excepcional, não pare por aí. Anote os nomes, as informações de contato de seus clientes e acompanhe com uma breve ligação para se certificar de que eles estejam 100% satisfeitos com sua compra. É assim que você transforma clientes em fãs que irão procurar por você ao retornar no futuro. Dessa forma, você terá referências de seus clientes e promoções de seu empregador.

Vista-se de acordo com seu contexto. Não há nenhum estilo em particular - um vendedor de carros provavelmente vai se vestir um pouco diferente do que um vendedor em uma loja de instrumentos musicais - mas você precisa descobrir como ter a aparência tão apropriada e acessível quanto possível. Esteja limpo, devidamente preparado e amigável.

Antecipe objeções. Preste muita atenção às reações dos clientes. As expressões faciais e linguagem corporal podem ser um grande identificador na atitude deles. Ao propor um produto, lembre-se de que você está ali para vender o que vai fazer com que o cliente se sinta bem. Adivinhar que parte do produto ou preço o cliente está contestando vai ajudá-lo a responder com muito tato e de forma persuasiva.

• Se um determinado produto parece não agradar um cliente, reconheça e não comece a argumentar sobre ele. Você pode informar objetivamente alguns dos seus méritos como justificativa para uma possível hesitação na compra: "É mais caro do que os outros, você está certo. A costura à mão leva mais tempo para ser concluída, mas resulta em um sapato muito mais durável”.

Seja lógico. Se você estiver trabalhando à base de comissão, pode ser tentador fazer com que os clientes se interessem nos itens mais caros. Mas tentar vender uma TV 50" de última geração para alguém que vive em um dormitório que não é grande o suficiente provavelmente afastará seu cliente. Equilibre o seu desejo de fazer uma venda com o produto que faz sentido para o potencial comprador.

Peça pela venda. Se o cliente ainda não conseguiu tomar uma decisão, tudo bem empurrar um pouco. Confie que você sugeriu o melhor item e pergunte algo como "Você gostaria que eu separasse o produto para você, enquanto você continua as suas compras?"

Aumente as suas unidades por venda. Depois de confirmar a venda, ofereça itens adicionais para aumentar o valor total. Se você acabou de vender uma impressora, mencione algumas ofertas de cartuchos de tinta e resmas de papel. Argumente que o cliente poupará tempo e dinheiro: "Você vai precisar comprá-los de qualquer forma, e comprando agora não será necessário se preocupar com isso tão cedo".

Esqueça as vendas ruins. Passar muito tempo em uma venda que não dá certo pode ser frustrante e desanimador, mas aprender a colocar as vendas ruins para trás e se aproximar rapidamente de novas oportunidades de novo é o melhor caminho para se tornar um vendedor mais bem sucedido.

• Trate cada venda fracassada como uma prática. O que você aprendeu com ela?

Mantenha-se focado em suas próprias vendas. Alguns locais de trabalho tentam estimular as vendas incentivando a competição entre a equipe de vendas, fixando metas de números para a semana ou mês. Embora essa tática possa ser uma boa forma de vender com entusiasmo, ela também pode ser desanimadora se você constantemente se comparar com outros vendedores.

• Comemore se você vender muito, mas não faça disso o seu objetivo. Trate o trabalho como trabalho. Preencha o seu tempo livre com outros hobbies para evitar viver de fazer vendas.

Mantenha-se ocupado. Quanto mais vendas você tentar fazer, mais fácil ficará. Será muito mais fácil deixar passar as pequenas falhas e contratempos passados, e você se aperfeiçoará na prática. Quanto mais tempo você passar fazendo ligações ou vendendo, mais rápido o dia acabará.