3 manières de être un bon vendeur - 绮罗网

Valorisez le client. Vous ne pouvez rien vendre à quelqu'un qui n'a pas confiance en vous. Pour convaincre un client qu'il a besoin de vous, vous devez créer un bon équilibre entre la sincérité, le désir de vendre, l'assurance, la détermination et l'honnêteté. Si un client ne vous fait pas confiance, il n'aura pas le désir de se décider à vous acheter quelque chose.

Identifiez-vous au client. Vous devez comprendre ce que le client veut vraiment et pourquoi il le veut. Les gens achètent des « choses » pour une raison. Si vous comprenez le désir et le besoin de votre client en vous mettant à sa place, vous deviendrez un très bon vendeur.

• Laissez à votre client la possibilité de conduire les interactions et posez-lui des questions pour déterminer avec précision ce qu'il recherche. Si un client vous dit qu'il veut un costume, demandez-lui « pour quelle occasion ? » Vendre un costume à quelqu'un qui va aller à un enterrement est très différent que de vendre un costume à une personne qui va à une soirée d'enterrement de vie de garçon.
• Si un client montre de l'intérêt pour un objet particulier, demandez-lui ce qu'il aime dans cet objet. Laissez-le choisir le produit qui l'attire, essayez de le connaitre et connaitre ses gouts. Vous devez découvrir qu'elle est sa véritable motivation, son besoin.

Soyez un expert dans votre domaine. Vous devez connaitre votre produit de « a » à « z » et connaitre les produits que propose la concurrence afin de pouvoir expliquer à votre client pourquoi le produit que vous lui offrez est celui qui lui convient.

• Si vous vendez des chaussures de basket-ball, apprenez quelles sont les chaussures que les joueurs utilisent, quels sont les modèles « de collection » et l'histoire de certains modèles. Apprenez également les détails concernant les tailles, la qualité, etc. Vous devez être concerné par ce que vous vendez.

Investissez-vous. Si vous voulez vraiment être un bon vendeur, investissez-vous. Achetez un carnet et écrivez le nom, le courriel et les gouts de vos clients. Suivez votre vente en envoyant un message ou en passant un coup de téléphone au client pour lui demander si le produit qu'il a acheté le satisfait à 100%. (Un ami, patron d'un restaurant au Mexique, écrivait sur un carnet les noms des clients et l'alcool qu'ils aimaient. Quand ils revenaient, ils les saluaient par leur nom et leur offraient un apéritif de bienvenue en leur servant leur alcool favori). C'est comme ça que vous transformez un client en un « habitué » qui va revenir et revenir parce que vous lui donnez de l'importance. C'est aussi comment vous obtenez des recommandations de vos clients et/ou une promotion de votre employeur.

Anticipez les objections. Faites attention aux objections de votre client. Les expressions corporelles et faciales sont des signes très importants dans ce métier. Votre rôle est de trouver le produit qui va satisfaire votre client, quelle que soit sa recherche. Vous devez trouver le produit qui répond à ses besoins, l'aspect financier est également important si vous voulez finaliser la vente. Soyez objectif et persuasif sans être agressif. Avec du tact, vous pouvez convaincre votre client, mais n'oubliez jamais que c'est le client qui prend la décision d'acheter ou non. Si vous le conseillez bien, tout va bien. (C'est simple, le client sait généralement ce qu'il veut, le « truc » c'est de lui vendre ce qu'il veut).#* ^[1]

• Si un produit ne semble pas plaire à un client, soyez d'accord avec lui, ne le contredisez pas sur la qualité du produit. Vous devez au contraire mettre en valeur les qualités du produit en appuyant les hésitations du client : « vous avez raison, elles sont plus chères que les autres. La finition à la main prend beaucoup de temps et demande de la main-d'œuvre, mais ce sont des chaussures que vous garderez des années. »

Soyez logique. Si vous travaillez à la commission, vous avez envie de vendre le plus possible ou vous pouvez avoir envie de vendre les produits les plus chers. Si vous essayez de vendre le dernier modèle de télé LCD à écran géant à quelqu'un qui vit dans une chambre de 10 mètres carrés à Clichy, bonne chance ! Soyez intelligent, vous devez vendre à votre client ce dont il a besoin !

Fermez votre vente. Ne soyez pas timide. C'est vous le vendeur. Si un client a du mal à se décider, aidez-le. Vous êtes le vendeur, c'est normal de pousser un peu (pas trop). Si vous avez proposé le meilleur produit que vous avez pour répondre à sa demande, dites-lui « voulez-vous payer en chèque, en espèces ou à crédit ? » (Ah le crédit ! une arme mortelle, le meilleur ami du vendeur).